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Considerado como uma das sete ferramentas básicas da qualidade, consiste de um sofisticado gráfico, mas de fácil compreensão, que mapeia a estrutura de um problema e suas causas. Também é conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama Espinha de Arenque, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Grandal, Diagrama Causal ou simplesmente Fishikawa. Nele se vê uma linha vertical representando o problema a ser analizado, inscrito à direita desta linha. Desta linha partem seis ...

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