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Gerenciamento de Processosem home tagg o&m, pmbok, processos, iso, fluxogramaEsta técnica administrativa mescla a Tecnologia da Informação, os Métodos Produtivos, as Medidas de Performance, as Metas de Desenvolvimento da Instituição, além da Gestão de Processos. O produto pode ser usado na obtenção de Certificações ABNT NBR ISO 9000:2000, ABNT NBR ISO 9001:2000, ISO-14000 e SA-8000. Antes do advento da informática, era conhecido como O&M - Organizações e Métodos. Como os sistemas de informação vieram minimizar energia na produção da informação, foi tecnicamente incorporado ao conceito, tornando-se OS&M - Organizações, Sistemas e Métodos. Possui os seguintes objetivos:
Após a crise de 1980 as empresas extinguiram o Departamento de O&M no afã de se tornarem mais competitivas e delegaram suas tarefas à gerência dos demais departamentos. A priori observa-se depois disso o despreparo dos colaboradores envolvidos no processo. A solução encontrada pelos empresários foi contratar consultorias que implantassem o projeto de OS&M.
Como é elaborado?Através do conhecido PDCA - Plan, Do, Check e Action é feito o levantamento da estrutura organizacional, das planilhas e dos sistemas utilizados para então iniciar o ciclo PDCA. Planejamento (Plan)A maior parte do tempo gasto no projeto deve estar focada nesta etapa.
Execução (Do)O segredo do resultado positivo está em trabalhar bem o processo que gera resultado. Levando-se em consideração que passamos um terço de nosso dia trabalhando, o ambiente tem de ser agradável e o clima leve para se obter bom desempenho de cada colaborador. Para minimizar os conflitos, é preciso melhorar a comunicação interpessoal, tanto em shareholders quanto em steakholders. Além disso, será implantada a filosofia Kaizen como a técnica dos 5S.
Isto feito, iniciam-se as implementações planejadas, apoiadas por páginas de intranet que atribuem responsabilidades a cada colaborador, que fornecem visão de macro a micro de cada processo. Nós da Gopinatha entendemos que, para um completo entendimento das tarefas, suas necessidades e prioridades dentro de uma companhia, precisaremos instituir alguns instrumentos, que são:
Verificação (Check)Comparação do cenário passado em relação ao atual, identificação de oportunidades e estabelecimento de medidas preventivas de desvios. As anomalias comportamentais do projeto serão coletadas na Intranet e usadas para estudos de melhorias de processos. Ação Corretiva (Action)Identificada a melhoria e esta sendo aprovada pela Diretoria, será implantada em tempo real com a ciência dos envolvidos por e-mail e publicada no mural da Intranet. Nossos técnicos desenvolveram uma aplicação de gestão de processos (OSM Web), de fácil operação que reduz os custos de implantação e manutenção do OSM sensivelmente. |
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