Benchmarking

Aspectos Conceituais

É um processo sistemático de avaliação comparativa de desempenho entre organizações, processos, produtos ou serviços. O objetivo do benchmarking é identificar as melhores práticas e processos de uma indústria ou mercado específico, analisando como outras empresas ou organizações executam tarefas, alcançam metas e resolvem problemas. Envolve a identificação de empresas ou organizações líderes em um determinado setor e o estudo cuidadoso de suas práticas e processos. O processo pode incluir a análise de indicadores de desempenho, como produtividade, qualidade, satisfação do cliente e custos.

Aspectos Procedimentais

Para colocar essa estratégia em prática, é essencial entender que há uma série de tipos de benchmarking e cada um auxilia a empresa de uma forma. Os tipos de benchmarking podem ser classificados de acordo com o seu escopo, ou seja, a área ou processo que está sendo avaliado, como benchmarking interno (comparação entre áreas ou processos internos da empresa), benchmarking competitivo (comparação com empresas concorrentes) e benchmarking funcional (comparação com empresas que possuem processos similares, mas que não são concorrentes diretas).

Benchmarking Competitivo

Seu objetivo é usar as métricas dos concorrentes como parâmetro. A intenção é medir como o seu negócio ou produto se posiciona em relação a quem disputa diretamente os clientes. O uso de dados oficiais e divulgados amplamente, como o faturamento e o crescimento, é a melhor escolha.

Benchmarking Genérico

Busca analisar métricas fora de seu setor de atuação e pode ajudar as empresas a adotar uma visão mais ampla e inovadora na busca de soluções para seus problemas e desafios, além de estimular a criatividade e a inovação das soluções. Ao buscar referências fora de seu setor de atividade, a empresa pode encontrar novas formas de resolver seus problemas e melhorar seu desempenho. Apresenta desafios na aplicação das práticas de outras empresas em um contexto diferente.

Benchmarking Funcional

Procura por etapas que possam ser aplicadas em qualquer empresa, ainda que não sejam semelhantes ou não disputem o mesmo mercado. A gestão financeira, por exemplo, tem que ser executada da melhor forma em qualquer tipo de empresa. Pode ajudar a identificar processos específicos que podem ser melhorados, e a aprender com as melhores práticas de empresas líderes.

Benchmarking Interno

É quando os parâmetros de comparação não são procurados fora da corporação, mas sim entre setores. Por exemplo, ao se medir os prazos de entrega dos setores de Contabilidade e Finanças, de modo a entender níveis de produtividade e outros resultados.

Benchmarking de Cooperação

Envolve a colaboração e a troca de informações entre empresas para melhorar seus processos, produtos ou serviços. Neste tipo de benchmarking, as empresas trabalham juntas para identificar as melhores práticas e soluções, e colaboram para implementá-las em suas próprias operações. Em vez de comparar e competir, o benchmarking de cooperação enfatiza a colaboração e a cooperação entre empresas. No entanto, é importante garantir que a colaboração seja benéfica para todas as partes envolvidas, e que os resultados sejam justos para todos. Existem inclusive algumas empresas de consultoria especializadas neste tipo de benchmarking, aonde as comparações são feitas entre companhias clientes destas consultorias.

Aspectos Organizacionais

Porém é preciso que sejam seguidas algumas regras antes de coletar os dados de comparação. Ela asseguram que esta técnica seja adotada com base nos princípios da ética e garantem a boa execução do processos, bem como seus resultados.